어다인, 광주은행 차세대 UMS 시스템 구축…비대면 고객 관리 강화

어다인 주식회사(대표 양준호)가 광주은행의 비대면 고객 관리 및 마케팅을 강화하기 위한 'UMS시스템 차세대 구축 프로젝트'를 성공적으로 마무리했다고 밝혔다.

광주은행의 '차세대 UMS시스템'은 RCS/알림톡의 모든 발송 타입을 지원하며, 다양한 채널을 연계해 저비용 우선순위로 발송하게 해 비용에 대한 절감 효과를 제공한다.

구체적으로 고객이 가장 선호하는 채널의 정보를 파악하고, ▲실시간으로 고객의 수신 동의 여부를 반영 ▲AI 기술을 활용한 RCS 발송 ▲모바일 APP 설치 여부 등을 확인해 기존 UMS 보다 고객 친화적인 새로운 기능을 다수 도입했다.

더불어 광주은행은 '차세대 UMS 시스템' 구축을 통해 실시간으로 고객의 발송 현황 및 원장 정보를 확인해 고객에게 더욱 체계적인 상담 서비스를 제공할 수 있게 돼 콜센터의 업무 부담을 완화시켰다.

양준호 어다인 대표는 “고객의 금융 요구가 갈수록 세분화되고 복잡해지는 만큼 이번 시스템은 고객 개개인에게 최적화된 맞춤 정보를 제공할 수 있는 도구가 될 것”이라며 “은행을 비롯해 생명/보험/화재/증권/일반기업에서도 유용하게 사용할 수 있는 UMS 서비스를 지속해서 발전시켜 나가겠다”라고 말했다.

이투데이 이슬기 기자